سياسة الخصوصية
سياسة الاستبدال والإرجاع لموقع AMG
في AMG، نسعى لضمان رضاك الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. تم تصميم سياسة الاستبدال والإرجاع لتكون واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة ومميزة.
1. المنتجات المؤهلة للإرجاع والاستبدال
الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة وغير المخصصة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب في التصنيع.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات الجاهزة خلال نفس الفترة الزمنية المسموح بها للإرجاع.
- يتم الاستبدال فقط بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر إن وجد.
- المنتجات المخصصة مؤهلة للاستبدال فقط إذا كانت تحتوي على عيب واضح أو لم تطابق المواصفات المطلوبة.
2. عملية الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الإرجاع أو الاستبدال المحددة.
- تقديم تفاصيل الطلب مثل رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء قبل إعادة المنتج أو طلب الاستبدال.
3. الشحن وتكاليف الإرجاع والاستبدال
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج).
- يُرجى إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريقنا بعد التأكد من تغليفه جيدًا لتجنب الأضرار أثناء النقل.
4. الاسترداد
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 15 يومًا.
- يتم رد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
- إذا استلمت منتجًا به عيب في التصنيع أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا.
- يتم تقديم صور توضيحية للعيب أو الضرر لتسريع عملية المعالجة.
- سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد الأموال بناءً على الحالة.
6. شروط عامة
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) مع طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يمكن قبول الطلبات بعد انتهاء الفترة الزمنية المحددة.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام مفرط أو أضرار غير ناتجة عن عيب تصنيع قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: serviceclient@amgmaroc.com
- الهاتف: 060011223344
آخر تحديث:
نشكرك على ثقتك بـ AMG، ونسعى دائمًا لتوفير أفضل المنتجات والخدمات لك.
